Центр начал работу в мае 2016 года как площадка для координации аварийных служб, но со временем трансформировался в полноценную цифровую экосистему. Сейчас москвичи могут сообщать о 280 видах неисправностей. Основным каналом связи остается горячая линия, где половину звонков берет на себя виртуальный ассистент, сокращая время ожидания до двух минут. В сложных случаях голосовой помощник мгновенно переключает пользователя на профильного специалиста.
Популярность онлайн-сервисов продолжает расти: только за первое полугодие 2026 года через портал mos.ru жители оформили свыше 400 тысяч заявок, что на 75% превышает показатели предыдущего года. Сервис «Вызов мастера» позволяет не только отслеживать статус обращения по уникальному номеру в личном кабинете, но и оформлять помощь для родственников. Помимо портала, заявки принимают через приложения «Госуслуги Москвы», «Моя Москва» и платформу «Электронный дом». Если дом пользователя пока не подключен к единой системе, сервис автоматически предоставляет прямые контакты управляющей компании.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!