14 дней на раздумья: юрист объяснил правила возврата товаров

Семь дней для интернет-заказов и две недели для обычных покупок — такие сроки отведены законом на возврат товаров. Адвокат Дмитрий Елисеев напомнил, что отсчет начинается на следующий день после выдачи чека, а для технически сложных устройств предусмотрен особый период в 15 суток.

Магазины вправе увеличивать эти сроки для качественных вещей по своему усмотрению, но сокращать их запрещено. Если покупатель требует не возврата денег, а замены, процедура стандартно занимает неделю. Однако срок может вырасти до двадцати дней при назначении проверки качества или до целого месяца, если аналогичного товара нет в наличии на складе.

На время длительного ожидания замены потребитель может запросить у продавца аналогичный товар во временное пользование. Елисеев пояснил, что такие правила позволяют сбалансировать интересы сторон. Для сохранения права на возврат качественного изделия важно не повреждать заводскую упаковку и ярлыки, иначе продавец получит законное основание отказать в приеме вещи обратно.