Проблема возникает на этапе покупки электронных билетов, когда система автоматически вносит некорректные символы в фамилию, имя или дату рождения клиента. Несмотря на то что ошибка происходит на стороне сайта авиакомпании, за её исправление с пассажиров требуют дополнительную оплату. Теперь пострадавшие могут рассчитывать на правовую поддержку при составлении претензий, опираясь на закон о защите прав потребителей.
Для участия в разбирательстве необходимо отправить в столичный Роспотребнадзор письменное заявление через официальный портал ведомства. К обращению нужно приложить пакет документов: копию договора, чек об оплате ошибочной услуги и претензию, которую ранее требовалось направить перевозчику заказным письмом. Также обязательны доказательства сбоя — скриншоты или видеозаписи процесса оформления заказа, подтверждающие, что опечатка возникла не по вине пользователя.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!